Plavi telefon je dio svjetske mreže linija za pomoć djeci, a ovu uslugu je u BiH pokrenulo i realizuje Udruženje „Nova generacija“, između ostalog i uz pomoć kompanije m:tel kao partnera.
Ova linija pokrenuta je 2013. godine, a usluga je, zahvaljujući upravo m:tel-u, besplatna za sve pozive iz cijele Bosne i Hercegovine, bez obzira na mrežu iz koje djeca pozivaju. Linija je otvorena za sve probleme djece za koje im je potrebna podrška i savjet, a svi razgovori su anonimni i povjerljivi.
Saša Risojević, direktor Udruženja „Nova generacija“ naglasio je da je Plavi telefon do sada primio više od 20.000 poziva, a da savjetodavni razgovori koji se vode s djecom najčešće pokrivaju teme: vršnjačkih odnosa, porodičnih odnosa, mentalnog zdravlja, te nasilja i zlostavljanja.
– Važno je napomenuti da je putem Plavog telefona prijavljeno više od 100 sumnji na nasilje nad djecom – kaže Risojević.
Dodaje da su teme koje su predmet razgovora s djecom, koja pozivaju ovaj telefon, najčešće konflikti, vršnjačko nasilje, ali i seksualno-reproduktivno zdravlje.
– Plavi telefon, dakle, pored savjetodavne uloge ima i edukativnu, budući da ga djeca pozivaju upravo u vezi s temama o kojima nisu slobodni da govore s drugima. Pored navedenog, pozivaju nas djeca kojima je potrebna podrška da se nose s trenutnim situacijama u kojima se nalaze i trpe razna neprijatna osjećanja. Tu se najčešće radi o djeci koja trpe nasilje, vrijeđanja i omalovažavanja, te djeca iz porodica koja prolaze proces razvoda – naglašava Risojević.
Ističe i da Plavi telefon ima veoma dobru saradnju s centrima za socijalni rad, policijskim upravama, kao i ombudsmanima za djecu u cijeloj BIH.
– Kada zaprimimo prijavu sumnje na nasilje, ona se prosljeđuje navedenim institucijama, te uvijek zahtijevamo da dobijemo povratnu informaciju o preduzetim aktivnostima, kako bismo i pozivaoca mogli informisati o daljim koracima, ukoliko nas ponovo nazove. Do danas je na ovaj način prijavljeno više od 100 slučajeva sumnji na nasilje nad djecom – rekao je Risojević.
Upravo zbog sve većih potreba za osobama koji primaju pozive, Plavi telefon je u stalnoj potrazi za novim volonterima. Volonteri Plavog telefona su najčešće studenti psihologije, socijalnog rada, pedagogije i drugih humanističkih nauka. Međutim, fakultet koji osoba pohađa ili je završila, nije od presudnog značaja ukoliko neko želi da se pridruži ovom humanom projektu.
– Razlog za to je što svi prijavljeni prolaze intenzivnu obuku u trajanju od više od dva mjeseca i ona obuhvata sve vještine i znanja koja su neophodna da bi neko bio sposoban da uđe u ulogu savjetnika na Plavom telefonu. Pored toga, novi volonteri, prije nego što započnu s javljanjem, imaju podršku starijih savjetnika i mentora, te vježbaju pozive kroz različite simulacije i situacije – objašnjava Risović.
Plavi telefon je trenutno dostupan radnim danima od 9 do 17 sati. Međutim, na godišnjem nivou, po riječima direktora Udruženja, bilježi se skoro 1.000 poziva van radnog vremena, te je uz pomoć kompanije m:tel uspostavljena automatska sekretarica koja djecu obavještava o radnom vremenu linije, kada dijete pozove izvan radnog vremena.
Po riječima Risojevića, dugoročni strateški cilj Plavog telefona je da postane dostupan 24/7. Međutim, prije toga važno je da se otvore novi kanali komunikacije sa djecom.
– Prije svega mislimo na čet savjetovanje, jer podaci govore da sve više djece provodi vrijeme na internetu, kao i da je dopisivanje jedan od dominantnih načina komunikacije s vršnjacima. Ovo je posebno bilo vidljivo tokom pandemije. Stoga, kako bismo bili više dostupni djeci i pružili zaštitu u onlajn prostoru, Plavi telefon će raditi na pokretanju ovakve usluge. Nakon toga, naš plan je da zajedno s predstavnicima institucija nađemo sistemska rješenja, pomoću kojih će Plavi telefon postati dostupan non-stop – naglašava on.
Od marta ove godine, Plavi telefon je stavljen i u službu svih onih koji zbog pojave pandemije virusa korona osjećaju strah ili uznemirenost ili teško podnose boravak u izolaciji, što znači da je ova linija otvorena i za odrasle koji trebaju savjet psihologa kako bi prebrodili teške trenutke.
– Podrška kompanije m:tel je veoma važna za Plavi telefon. Zahvaljujući toj podršci Plavi telefon je besplatan za sve pozivaoce u Bosni i Hercegovini. Pored toga, zahaljujući m:tel-u, mi smo u mogućnosti da organizujemo razne promotivne kampanje, kojima nastojimo djeci približiti Plavi telefon, a kako bismo dobili njihovo povjerenje da nam se obrate za podršku kada im je to potrebno – naglašava Saša Risojević.
Plavi telefon, anonimno i povjerljivo možete pozvati putem broja 080 05 03 05 svakim radnim danom od 9 do 17 časova. Takođe, djeca se mogu obratiti i imejlom, takođe anonimno, tako što će napraviti nalog putem veb stranice www.plavitelefon.ba.
A.E.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu