Pokazali su to rezultati istraživanja stavova građana u sklopu projekta Osnaživanje civilnog društva zapadnog Balkana za reformisanu javnu upravu.
Relevantnost e-usluga, odnosno, njihov kvalitet i dostupnost građanima je naročito dobilo na značaju u periodu kada je pandemija bila na vrhuncu, jer je fizički kontakt sa upravom i odlazak na šaltere sveden na minimum.
Međutim, rezultati istraživanja koje je zajedno s partnerima sprovela Spoljnopolitička inicijativa BH (VPI) pokazali su da pandemija nije uticala na to da građani u BiH i našoj regiji češće počinju da koriste e-usluge.
Istraživanje je sprovedeno od 1. do 15. maja prošle godine, na uzorku od 6.085 građana.
Rezultati pokazuju da je samo 18 odsto građana više nego inače koristilo e-usluge tokom pandemije, a da čak 50 odsto ispitanika nije uopšte koristilo ovaj tip usluga u tom periodu.
– U prosjeku, dvije trećine građana regiona kažu da njihov interes za e-usluge nije porastao od početka pandemije – rekla je Anida Šabanović, direktorica VPI BH.
Kako je saopšteno iz VPI BiH, porast korištenja elektronskih usluga tokom pandemije na regionalnom nivou iznosio je 38 odsto, a porast u BiH je nešto niži od regionalnog prosjeka i iznosio je 31 odsto. Najveći porast je zabilježen u Albaniji i Crnoj Gori sa 45 odsto.
Građani koji su informisani o načinu upotrebe e-usluga kažu da je ovaj tip usluga lak za korištenje i bili su više zainteresovani za njihovu upotrebu, dok građani koji ne znaju puno o njima nisu bili skloni da ih koriste tokom pandemije, pokazuju rezultati istraživanja.
– Rezultati se mogu objasniti na sljedeći način, građanima nedostaju informacije o ovim uslugama, a i ako ih imaju nemaju adekvatne informaciono – tehničke vještine za njihovo korištenje, ili je potrebno više vremena za navikavanje na interakciju građana sa javnom upravom na ovaj način- kaže Šabanović.
Oko 40 odsto građana regije, kažu u VPI, preferira lični kontakt, i ti građani u velikoj mjeri, uprkos pandemiji, nisu bili zainteresovaniji za korištenje e-usluga.
Rezultati istraživanja pokazuju i da među najmlađom grupom ispitanika, uzrasta od 18 do 24 godina, postoji najveća zainteresovanost za korištenje e-usluga.
Međutim, ta zainteresovanost se smanjuje sa starošću, a potom kreće da raste, pa je druga kategorija koja je najviše zainteresovana za e-usluge grupa građana koji su starijih od 60 godina.
– Zainteresovanost grupe građana starijih od 60 godina možemo objasniti preprekama koje sa kojima su se oni suočili tokom pandemije, te im je kretanje bilo ograničeno u pojedinim periodima pandemije kovid -19- komentariše Šabanović.
Ona je dodala da građani u svim zemljama regiona generalno pristupaju e-uslugama sa rezervom, pa se to nije mijenjalo ni tokom pandemije.
– Vlade bi trebale pokrenuti proaktivne informativne kampanje kako bi se povećala svijest građana o njihovom postojanju, a isto tako da su ove usluge puno brže, jednostavnije i jeftinije nego korištenje šaltera i šalterskih usluga. Pored kampanja, potrebno je da se radi na kvaliteti ovih usluga. Sve ovo bi dovelo sigurno do većeg povjerenja građana u interakciju elektronskim putem s upravom- dodaje Šabanović.
Istraživanje je sprovedeno u okviru projekta Osnaživanje civilnog društva Zapadnog Balkana za reformisanu javnu upravu (WeBER 2.0), koje Vanjskopolitička inicijativa BH sprovodi sa partnerima u okviru Think for Europe mreže i u saradnji sa briselskim Centrom za evropsku javnu politiku (EPC).
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu