Ugroženi potrošač je svako ko zbog svog ekonomskog ili društvenog položaja, uslova života, posebnih potreba ili drugih teških ličnih prilika pribavlja robu ili koristi uslugu pod naročito otežanim uslovima ili je u tome onemogućen.
Svakog mjeseca humanitarnim organizacijama se javljaju siromašni građani, pa i cijele porodice, kojima treba novčana pomoć da izmire dugovanja za komunalne usluge. Najveća stavka su uglavnom računi za struju, a njihov najveći strah da će biti isključeni s mreže.
Inicijativa
Očigledno je da, i pored socijalnih davanja, ugrožene kategorije potrošača ispaštaju, zbog čega im se mora osigurati da ne ostanu bez ovog osnovnog prava.
– U sklopu radionica organizovanih širom Srpske, prošle godine razgovarali smo i s predstavnicima Ministarstva trgovine i turizma RS o prijedlozima izmjena i dopuna Zakona o zaštiti potrošača. Jedan od prijedloga je i termin “ugroženi potrošač”, koju direktiva EU poznaje kao posebnu kategoriju, ali naš zakon ne. Pravo zaštite potrošača mora da se postara da ugroženi potrošač dobije pristup makar osnovnim uslugama, da oni ne mogu jednostavno biti uskraćeni u stanju nužde ili tegoba – pojašnjava Dušan Srdić iz banjalučkog udruženja “Reakcija”.
Ovu inicijativu podržalo je, kaže, ukupno osam udruženja za zaštitu potrošača u Srpskoj.
Komunalije
Nadležni republički organi i jedinice lokalne samouprave, napominju iz ovih udruženja, treba da osiguraju mjere zaštite ugroženih potrošača u segmentu pristupa, dostupnosti, zabrane isključivanja s distributivne mreže, uskraćivanja potpunog ili djelimičnog pružanja i isporuke usluga, određivanja cijena, informisanja i savjetovanja potrošača, kao i pružanja pomoći u rješavanju potrošačkih prigovora.
– Najveći broj prigovora dolazi iz usluga od opšteg ekonomskog interesa, s posebnim osvrtom na komunalna preduzeća. Treba odrediti ko su ugroženi potrošači i ukinuti im mogućnost isključivanja s distributivne mreže. Oni moraju da dobijaju uslugu po posebnim cijenama, da se njihova prava rješavaju po posebnim okolnostima, a ne kako je sada definisano. To su neke od novina koje bi trebalo uvrstiti u sam zakon ili barem stvoriti zakonsku osnovu za efikasniju zaštitu – precizira Srdić.
Ministarstvo bez komentara
Murisa Marić iz prijedorskog udruženja “Don” upozorava da se ne obraća pažnja na ugroženog potrošača koji je iz socijalne kategorije i koji ne može da izmiruje obaveze prema davaocima usluga.
– Imamo porodice s najnižim primanjima, u kojima radi jedna osoba, imaju bolesnog člana familije, penzionere koji sa 300 maraka penzije treba da plate sve dažbine i da im onda dnevno ostane po marka, dvije da prežive cijeli mjesec. Na te kategorije se zaboravi kada se donose odluke, zakoni i propisi. Zato smo reagovali da mora da postoji kategorija ugroženi potrošač, koji zbog svog ekonomskog uslova života i posebnih potreba mora biti drugačije tretiran – naglašava ona.
Iz Ministarstva trgovine i turizma kratko su poručili da nisu zaprimili prijedlog o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača RS i nisu dalje komentarisali kakav je njihov stav u vezi kategorije “ugroženog potrošača”.
Energetski zaštićeni kupci
Od ove godine na snagu je stupio novi Zakon o električnoj energiji, koji obavezuje nadležne institucije da formiraju pravilnik o energetski zaštićenom kupcu, za koji je zaduženo Ministarstvo zdravlja i socijalne zaštite, kao i timovi iz Ministarstva energetike i rudarstva i “Elektroprivrede Republike Srpske”.
– Po ovom pravilniku biće izdvojeni potrošači koji će imati subvencije u kilovat-časovima na utrošenu električnu energiju na mjesečnom nivou. Naša namjera je da to budu penzioneri s najnižim primanjima, lica koja koriste tuđu njegu i pomoć, višečlane porodice – pojasnio je nedavno generalni direktor ERS Luka Petrović.
On je precizirao da će prilikom formiranja spiskova energetski zaštićenog kupca biti sagledano više kriterijuma prema kojima će biti procijenjeno ko spada u tu grupu i koje popuste može da ostvari. Kako je precizirao, očekuje da će energetski zaštićeni kupci popuste moći da ostvare od 1. aprila.
Udruženja za zaštitu potrošača podržala su ERS u ovom dijelu i pozvala i druge pružaoce usluga od opšteg ekonomskog interesa da učine isto. S druge strane, još jednom su naglasili da se kategorično protive povećanju cijene struje.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu