Direktor Doma zdravlja Vladimir Marković rekao je novinarima da je kolcentar u funkciji od 1. oktobra i da su od tada testirane sve njegove mogućnosti.
– Svake godine anketiramo naše korisnike i trudimo se da dođemo do informacija o tome šta može da se poboljša u uslugama Doma zdravlja. Pokazalo se da su ljudi ponekad nezadovoljni zbog nemogućnosti da ostvare kontakt sa Domom zdravlja u kada oni žele – naveo je Marković.
Prema njegovim riječima, ukoliko se na poziv pacijenta ne javi odgovarajući tim porodične medicine, taj poziv će preuzeti kol-centar.
Ljekar Zagorka Blagojević Pavlović kaže da kol-centar radi od 7.00 do 19.00 časova prateći radno vrijeme Službe porodične medicine i da se, nakon nekoliko zvonjenja, poziv preusmjerava na kol-centar, a nakon glasovne poruke operateri preuzimaju poziv i daju osnovne informacije pacijentu.
Operater na kol-centru medicinska sestra Dušica Drača kaže da je riječ o pozivima u situacijama kada pacijenti zovu porodični tim u suprotnoj smjeni, kada je riječ o hitnoj intervenciji u Službi porodične medicine ili savjetu ako je potrebno liječenje na sekundarnom zdravstvenom nivou.
– Najviše poziva je ponedjeljkom, a kako odmiče radna sedmica i broj poziva se smanjuju – rekla je Drača i dodala da u jednoj smjeni rade po dva kol- operatera.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu