Mičel Ring i Dženifer Kolin, koji su putovali u Veneciju na odmor iz snova, rekli su za australijski Kanal 9 da je žena umrla u prolazu pored njih tokom leta iz Melburna za Dohu.
Par kaže da je kabinsko osoblje njeno tijelo, prekriveno ćebadima, stavilo pored Ringa preostala četiri sata leta, a da nije ponudio da ga pomjeri, uprkos tome što je bilo praznih sjedišta.
Katar ervejz saopštio je da se izvinjava za “sve neprijatnosti ili nevolje koje je ovaj incident mogao izazvati“, dodajući da je u procesu kontaktiranja putnika.
Par je rekao da ih Katar ervejz ili Kvantas, aviokompanija preko koje su rezervisali, nisu kontaktirali niti im ponudili podršku.
Rekli su da treba da postoji protokol kako bi se osiguralo da putnici u avionu budu zbrinuti u takvim situacijama.
Preminula u avionu, nije joj bilo spasa
Ring je za program Current Affair na Kanalu Nine rekao da je osoblje reagovalo “u trenu” kada se žena srušila, ali da “nažalost, dama nije mogla biti spasena, što je bilo prilično srceparajuće gledati”.
Rekao je da je kabinsko osoblje pokušalo da pomjeri njeno tijelo prema poslovnoj klasi “ali ona je bila prilično krupna dama i nisu mogli da je provuku kroz prolaz”.
Potom je pojasnio da je posada vidjela da su sjedišta slobodna pored njega.
– Rekli su: “Možete li se pomjeriti, molim vas”, a ja sam samo rekao: “Da nema problema”. Onda su gospođu postavili u stolicu u kojoj sam ja bio – kazao je.
Dok je Kolin mogla da se preseli na prazno mjesto u blizini, Ring je rekao da mu kabinsko osoblje nije dalo mogućnost da to učini – iako je bilo slobodnih mjesta.
Kada je avion sletio četiri sata kasnije, rekao je da su putnici zamoljeni da ostanu na mjestu dok su medicinsko osoblje i policija došli u avion.
Rekao je da su službenici Hitne pomoći tada počeli da vuku ćebad sa žene i da je vidio njeno lice. Par je rekao da mora postojati “dužnost brige” za mušterije i osoblje.
– Trebalo bi da nas kontaktiramo da se uvjerimo, da li vam je potrebna podrška, da li vam treba savjet – kazao je.
Kolin je ovo iskustvo nazvala “traumatičnim”.
– Potpuno razumijemo da ne možemo da smatramo aviokompaniju odgovornom za smrt jadne dame, ali mora postojati protokol za brigu o mušterijama u avionu – rekla je ona.
U saopštenju, Katar ervejz je poručio da njihove misli sa porodicom putnika koji je nažalost preminuo na njihovom letu.
– Izvinjavamo se za sve neprijatnosti ili nevolje koje je ovaj incident mogao izazvati i u procesu smo kontaktiranja putnika u skladu sa našim politikama i procedurama – objavila je kompanija.
Portparol Kantasa je poručio da se procesom rešavanja incidenata u avionu poput ovog upravlja operativna avio-kompanija, a to je u ovom slučaju Katar ervejz, piše Blic.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu