Šta ako ste se samo predomislili? Kupci se žalili, inspekcija provjerila, evo koliko reklamacija je bilo opravdano

Drugim riječima, kupci su bili u pravu u više od sedam od deset kontrolisanih slučajeva, pokazuju podaci koje je Inspektorat Republike Srpske dostavio BL portalu.

U 90 slučajeva reklamacija je uvažena tokom inspekcijskog nadzora, a još 12 riješeno je nakon što su inspektori naložili mjere trgovcima. Preostalih 40 zahtjeva ocijenjeno je kao neosnovano.

Građani su se najčešće žalili jer trgovci nisu prihvatali reklamacije tehničkih proizvoda i obuće. Rjeđe su prijavljivali probleme sa odjećom i uslugama od opšteg ekonomskog interesa.

Taj rok može biti produžen samo jednom, najviše za 15 dana, ako za to postoje objektivni razlozi i potrošač izričito pristane. Trgovac za nedostatke na proizvodu odgovara do dvije godine, dok za polovnu robu može biti ugovoren kraći rok, ali ne kraći od godinu dana. Nedostatak originalne ambalaže nije razlog da trgovac odbije reklamaciju. vladars.rs

Šta ako ste se samo predomislili?

Ako je proizvod ispravan, a kupac nakon kupovine u prodavnici shvati da mu se ne dopada ili mu više ne treba, trgovac nema zakonsku obavezu da ga zamijeni ili vrati novac.

– Mnogi trgovci izlaze u susret i dozvoljavaju zamjenu ispravne robe, ali to je stvar njihove dobre poslovne prakse, a ne zakonska obaveza – navode iz Inspektorata.

Kod kupovine na daljinu pravilo je drugačije. Potrošač, uz zakonom propisane izuzetke, može da odustane od ugovora bez obrazloženja u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Trgovcu treba da pošalje pisano obavještenje, a sam snosi trošak vraćanja robe. Trgovac je dužan da mu vrati uplaćeni novac najkasnije 14 dana od prijema obavještenja. Izuzeci se, između ostalog, odnose na proizvode izrađene po narudžbi kupca i robu koja se brzo kvari. vladars.rs

Kako podnijeti reklamaciju

Prvi korak je obraćanje trgovcu. Prigovor se može upisati u knjigu reklamacija, ali se može poslati i pisanim ili elektronskim putem. Trgovac mora da potvrdi prijem prigovora i da na reklamaciju odgovori pisano u roku od osam dana. Uz zahtjev treba priložiti kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini, poput potvrde o plaćanju karticom ili izvoda sa računa. vladars.rs

Ako trgovac ne odgovori u roku, onemogući podnošenje prigovora ili odbije opravdanu reklamaciju, potrošač može da se obrati Tržišnoj inspekciji. U prijavi treba da navede naziv trgovca, mjesto kupovine, vrstu proizvoda i svoje kontakt podatke, te da priloži dokaz o kupovini, pojašnjavaju iz Inspektorata.

Inspektori, osim postupanja po prijavama, redovno provjeravaju izdavanje računa, isticanje cijena, deklaracije, garancije, uputstva i oglašavanje. Iz Inspektorata poručuju da građani prijavama mogu pomoći da se propusti trgovaca otkriju i otklone.

Bonus video