Građani se suočavaju s pogrešno isporučenim ili nekvalitetnim proizvodima, odbijanjem reklamacija i povrata novca, ali i situacijama u kojima prodavači nakon kupovine jednostavno nestanu.
Na ovaj problem upozoravaju inspekcijski organi u Federaciji Bosne i Hercegovine i Republici Srpskoj, ističući da kupovina od neregistrovanih lica nosi dodatne rizike i znatno otežava zaštitu potrošačkih prava. Poseban problem predstavljaju anonimni profili na društvenim mrežama, iza kojih se često ne mogu pronaći podaci o odgovornim osobama, poslovnoj adresi ili registraciji djelatnosti.
Brojne prijave građana
Tako je Federalna uprava za inspekcijske poslove saopštila da zaprima brojne prijave građana zbog problema s kupovinom putem društvenih mreža, posebno Fejsbuka i Instagrama.
-Građani naime prijavljuju isporuku pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanje reklamacija i povrata novca, te nemogućnost kontaktiranja prodavača nakon kupovine. Poseban problem predstavlja prodaja putem anonimnih profila iza kojih stoje neregistrovani prodavači – rekli su iz Federalnog tržišnog inspektorata.
Kako su upozorili, kupovina od neregistrovanih prodavača nosi dodatne rizike i otežava ostvarivanje potrošačkih prava. Zakon o zaštiti potrošača u BiH pruža zaštitu potrošačima isključivo u odnosima s registrovanim trgovcima, bez obzira na to obavlja li se prodaja na malo u fizičkim prodajnim objektima ili putem interneta.
Kupovina od neregistrovanih prodavača ne samo da povećava rizik gubitka novca nego i pogoduje opstanku nelegalne trgovine. Zato je važno da građani prije naručivanja provjere identitet i registraciju prodavača. Povoljna cijena, broj pratilaca i pozitivni komentari na društvenim mrežama nisu garancija zakonite i sigurne kupovine.
Kako bi zaštitili svoja prava, potrošačima se savjetuje da prije online kupovine provjere identitet i registraciju prodavača, kao i da se informišu o mogućnosti izdavanja računa, reklamacije i povrata robe. Važno je da prodavač jasno navede svoje podatke i omogući kupcima kontakt u slučaju problema s narudžbom. Ukoliko skriva identitet ili odbija dostaviti osnovne informacije o poslovanju, preporuka je da se od kupovine odustane.
Zloupotreba
Kada je riječ o Republici Srpskoj, Zakon o trgovini RS prepoznaje elektronsku trgovinu kao vid prodaje na daljinu. Daljinsku trgovinu može da organizuje samo trgovac koji se registrovao za tu vrstu trgovine. Za obavljanje djelatnosti trgovine na daljinu trgovac mora obezbijediti poslovni prostor za obavljanje administrativnih poslova, odgovarajuće skladište za robu koju prodaje i odgovarajući prostor za higijensko-sanitarne potrebe.
–Obzirom na dosta jednostavne procedure otvaranja naloga na društvenim mrežama, pojedinci su počeli zloupotrebljavati iste za neregistrovan rad. U pravilu na profilima koji nelegalno nude proizvode na društvenim mrežama ne mogu se pronaći nikakve podaci o odgovornim licima, adresa poslovnice, broj JIB-a iz Poreske uprave jer nisu ni registrovani, niti ime i prezime osobe koja stoji iza tog profila. Ovakvom kupovinom građani sebe izlažu velikom potrošačkom riziku. U takvim okolnostima upitni su porijeklo, ispravnost i kvalitet proizvoda ili usluge, te u slučaju da dođe do oštećenja zdravlja ili materijalne štete, potrošači nemaju račun kao materijalni dokaz da je kupovina izvršena od nekog konkretnog lica. Najčešće takvi profili na društvenim mrežama imaju uopštene nazive – upozoravaju iz Inspektorata RS za Srpskainfo.
Potrošači trebaju imati na umu da ukoliko kupuju proizvode putem interneta, odnosno društvenih mreža, osoba koja stoji iza nekog profila ne mora čak ni da boravi u Republici Srpskoj ili Bosni i Hercegovini, što dodatno otežava mogućnosti njenog identifikovanja.
–Zakonom o inspekcijama je upravo u cilju obezbjeđivanja potrebnih alata za prikupljanje dokaza o neregistrovanom radu, inspektorima omogućeno da se predstave kao korisnik usluge ili kupac robe. Takođe, Zakonom o samostalnim preduzetnicima definisano je da na neregistrovani rad fizičkog lica ukazuju objave i oglasi na društvenim mrežama, u sredstvima javnog informisanja, te drugim elektronskim i pisanim medijima, o prodaji proizvoda ili pružanju usluga. Zakonom je propisana kazna u iznosu od 3.000 KM do 9.000 KM za fizičko lice ako obavlja preduzetničku djelatnost bez registracije kod nadležnog organa – pojašnjavaju u Inspektoratu RS.
Lijepo predstavljeni proizvodi, primamljive ponude i povoljne cijene često su ono što kupce privuče da naruče robu putem društvenih mreža. Međutim, nakon isporuke nerijetko uslijedi razočaranje, a nezadovoljni kupci, umjesto rješenja problema, često dobiju blokadu na stranici putem koje su obavili kupovinu.
–Možemo reći da u poslednje vrijeme građani češće prijavljuju lica koja nelegalno putem društvenih mreža nude proizvode i usluge, nego što je to bilo ranije. Bilo je slučajeva gdje građani koji su se odlučili da putem društvenih mreža od nepoznatih i neregistrovanih lica naruče neki proizvod, te nakon dostave istog utvrde da on ne odgovara navedenim karakteristikama u oglasu. U pokušaju da reklamiraju proizvod putem stranice na društvenim mrežama, najčešće budu blokirani ili obrisani od strane administratora. Identifikovanje ovih lica bilo bi moguće jedino uz pomoć istražnih organa. Riječ je o prevarama koje potrošači trebaju prijaviti policiji – objašnjavaju u Inspektoratu za Srpskainfo.
U prošloj godini Inspektorat RS izvršio je preko 300 ciljanih kontrola fizičkih lica koja su oglašavala prodaju različitih proizvoda i usluga. U 172 kontrole izrečena je mjera zabrane obavljanja djelatnosti bez registracije, te novčane kazne u iznosu od 335.000 KM. Kontrole su nastavljene i ove godine, s tim što je trenutno zbog okolnosti fokus u radu usmjeren više na kontrolu formiranja cijena. U ovoj godini je izvršeno preko 100 kontrola lica koja su oglašavala prodaju različitih proizvoda i usluga, te je u 31 kontroli utvrđeno da su lica obavljala djelatnost bez registracije. Istima je izrečena mjera zabrane obavljanja djelatnosti, te novčane kazne u iznosu od 78.000 KM.
Neregistrovan rad evidentiran je u različitim djelatnostima kao što su: frizersko- kozmetičke usluge, prodaja odjeće, obuće, tehničke robe, proizvodnja namještaja, stolarije i betonske galanterije, izdavanje smještaja, popravke i održavanja motornih vozila, pružanje usluga fotografisanja i slično.
Ukoliko se građani odlučuju na kupovinu putem interneta, preporuka je da biraju provjerene i renomirane posrednike, koji svojom politikom štite prava potrošača.
-Potrošači trebaju prije svega provjeriti da li su javno istaknuti svi podaci o trgovcu i proizvodu. Trgovac je obvezan objaviti potpune informacije koje se odnose na ime i adresu, proizvod ili uslugu koji se nude, te njihov naziv glavne karakteristike proizvoda ili usluge, konačnu cijenu proizvoda ili usluge s PDV-om, troškove dostave proizvoda, način plaćanja, te način i rok isporuke proizvoda ili pružanja usluge – savjetuju iz Inspektorata RS.
Šta kaže Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH?
Kada je riječ o problemima prilikom kupovine putem društvenih mreža, Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH već duži niz godina zaprima između 20 do 50 žalbi potrošača godišnje.
-Radi se isključivo o žalbama koje nisu regulisane nikakvim zakonima vezanim za zaštitu potrošača, trgovinu, elektronsku trgovinu i što je najbitnije, žalbe se ne odnose na kupovinu od ovlaštenih trgovaca, već kupovinu od strane fizičkih osoba, vrlo često prevaranata. – kažu iz ove Institucije za Srpskainfo.
Institucija je, pojašnjavaju, više puta putem medija upozoravala potrošače da ovakav vid kupovine izbjegavaju.
-Koliko god da se ponude čine dobre i povoljne, nose ogroman rizik kod zaštite potrošača. Ove žalbe prevazilaze potrošačko pravo i odnose se na drugo zakonodavstvo u BiH, poglavito krivična djela otuđenja imovine, i potrošači se upućuju na odjele za sajber kriminal nadležnih MUP-ova – navode u Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH.
Građanima savjetuju izbjegavanje ovakvi vidova kupovine, jer ne postoji mogućnost pravne zaštite, a potrošači se izlažu riziku krađe novca, ličnih podataka i identiteta.
Saznajte sve o najvažnijim vijestima i događajima, pridružite se našoj Viber zajednici ili čitajte na Google News.