Iz kopanije, koja omogućava kupcima koji kupuju preko interneta da kupe proizvode na odloženo plaćanje, dodaju da četbot time može odraditi posao 700 agenata s punim radnim vremenom.
Švedski fintek, koji ima 150 miliona korisnika širom svijeta, sarađivala je s OpenAI-jem, kompanijom koja stoji iza četbota ChatGPT, kako bi izradila AI pomoćnika za razgovore s korisničkom službom u aplikaciji. U prvih mjesec dana četbot je odradio 2,3 miliona razgovora, a Klarna procijenjuje da će im ove godine povećati profit za 40 miliona dolara.
Sebastian Siemiatkovski, suosnivač i izvršni direktor Klarne kaže da je proboj na području vještačke inteligencije omogućio “vrhunska iskustva za naše klijente po boljim cijenama, zanimljivije izazove za naše zaposlene i bolje povrate za naše investitore”.
– Nevjerovatno smo uzbuđeni zbog ovog lansiranja, ali ono takođe naglašava duboki utičaj koji će AI imati na društvo – dodaje Siemiatkovski.
Kupci trenutno i dalje mogu odabrati da razgovaraju s pravom osobom, a Klarna uvjerava da efikasnost njihovog četbota neće dovesti do otpuštanja unutar komapnije. Ističu da su prošle godine prošili svoje partnerstvo s spoljnim kompanijama koje obrađuju korisničke upite.
Rast popularnosti vještačke inteligencije izazvao je zabrinutost oko potencijalnog uticaja koji bi ona mogla imati na radna mjesta, piše londonski Tajms. U septembru prošle godine izvršni direktor britanske telekomunikacijske kompanije BT najavio je da će se ukinuti oko 10.000 radnih mesta jer grupa sve više uvodi automatizaciju i digitalizaciju iz novih tehnologija.
Klarna kaže da četbot parira ljudskim agentima po pitanju zadovoljstva korisnika, a da upite rješava mnogo brže. Tipični zahtjev rješava za manje od dvije minute, dok ljudskom agentu u prosjeku treba 11 minuta. Četbot je istovremeno precizniji, što je uzrokovalo pad ponovnih upita za 25 odsto.
Četbot može riješiti upite o povratu novca, vraćanju proizvoda, razne probleme s plaćanjima, sporove i netačnosti u računu. Dostupan je u 23 zemlje, a govori 35 različitih jezika, piše Telegram.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu