Nekada je telefonski poziv bio glavni način komunikacije, ali danas, uz bezbroj drugih opcija, neki pripadnici generacije Z osjećaju anksioznost pri zvuku telefona koji zvoni.
Generacija Z – rođeni između 1997. i 2012. godine – suočava se sa telefobijom, “relativno novim fenomenom” koji opisuje strah od telefonskih razgovora, kaže Liz Bakster, savjetnica za karijeru na Koledžu u Notingemu, obrazovnoj instituciji za učenike starije od 16 godina.
– Telefobija je strah ili anksioznost u vezi sa upućivanjem i primanjem telefonskih poziva – rekla je Bakster u intervjuu za CNBC Make It.
– Pripadnici generacije Z jednostavno nisu imali priliku da usvoje vještinu vođenja telefonskih razgovora. Telefon više nije prvenstveno sredstvo za pozive – danas može da služi za sve, ali smo se automatski prebacili na dopisivanje, glasovne poruke i bilo šta drugo, osim korišćenja telefona u njegovoj prvobitnoj svrsi. Ljudi su izgubili tu vještinu – objasnila je.
Bakster kaže da se od mnogih starijih učenika koledža očekuje da prođu telefonske intervjue kao dio selekcije za posao, ali da ih upravo taj korak često sputava jer nisu sigurni kako da se snađu u razgovoru.
– U učionici od 25 do 30 učenika, vjerujem da bi barem tri četvrtine njih priznalo da osjećaju anksioznost u vezi s korišćenjem telefona – dodala je ona.
Kako izgleda kurs?
Seminar za prevazilaženje telefobije dio je serije radionica usmjerenih na razvoj karijernih vještina. Tokom sesije, učenici vježbaju u različitim situacijama, poput zakazivanja pregleda kod ljekara, prijavljivanja bolovanja na poslu i drugih svakodnevnih scenarija.
Učenici sjede leđima okrenuti jedni drugima kako bi simulirali telefonski razgovor, pri čemu ne mogu da vide sagovornika, a koriste unaprijed pripremljene skripte za vježbu.
Bakster kaže da već jedan ovakav trening pomaže učenicima da steknu samopouzdanje, jer im omogućava da shvate kako telefonski pozivi zaista funkcionišu.
Pandemija i strah od nepoznatog
Prema njenim riječima, porast telefobije djelimično je posljedica pandemije kovida-19, kada su mladi ljudi postali veoma izolovani.
– Ako su propustili dvije godine socijalne interakcije i prilike da uvježbaju prirodan tok razgovora, to svakako utiče na to kako se osjećaju u društvenim situacijama, posebno kada su nesigurni – rekla je Bakster.
Dodatno, mnogi mladi osjećaju strah od nepoznatog kada im zazvoni telefon.
– Zvono telefona povezuju sa nečim strašnim – objašnjava Bakster. „Ne znam ko je s druge strane. Ne znam kako da reagujem.“
Istraživanje kompanije Uswitch iz 2024. godine, sprovedeno na 2.000 odraslih osoba u Ujedinjenom Kraljevstvu, pokazalo je da skoro četvrtina ispitanika uzrasta od 18 do 34 godine nikada ne odgovara na telefonske pozive. Oko 61% njih radije prima poruku nego audio poziv.
Više od polovine mladih između 18 i 24 godine smatra da iznenadni telefonski poziv znači loše vijesti, dok 48% njih preferira komunikaciju putem društvenih mreža, a trećina koristi glasovne poruke.
Strah od toga kako zvuče
Mnogi mladi imaju dodatnu nesigurnost jer ne dobijaju vizuelne povratne informacije tokom razgovora.
– Zanimljivo je da se mnogi naši učenici osjećaju prijatno tokom razgovora na Microsoft Teams-u jer mogu da vide sagovornika i prate njegovu reakciju – kaže Bakster.
– Veliki dio anksioznosti u vezi s telefonskim pozivima dolazi iz činjenice da ne mogu da vas vide. Misle da im se smijete ili da ih osuđujete, pa nemaju način da procijene kako im ide u razgovoru.
Kako pobijediti strah?
Bakster naglašava da telefonski razgovori ne moraju biti zastrašujući i da postoje načini da se osoba pripremi za njih.
– Sjajna stvar kod telefonskih poziva je to što možete da varate! Možete koristiti ljepljive papiriće sa bilješkama, napisati sebi podsjetnike… Nevidljivost tokom razgovora može biti prednost, jer možete pripremiti odgovore unaprijed.
Priprema uključuje obezbjeđivanje mirnog prostora za razgovor, punjenje telefona i pisanje skripte, posebno ako je poziv vezan za razgovor za posao.
Na seminaru se takođe praktikuju tehnike disanja kako bi se smanjila anksioznost.
– Podstičemo učenike da duboko udahnu, zadrže dah, polako izdahnu i primjete kako im se puls usporava i tijelo opušta – kaže Bakster.
Mladi često povezuju telefonske pozive sa negativnim vijestima, ali Bakster ih uči da ih mogu doživljavati i kao prilike za dobre vijesti – možda ih neko zove da im kaže da su prošli u sljedeći krug intervjua ili da su položili ispit.
– Pokušavamo da im pokažemo da telefonski pozivi nisu opasni i da oni imaju kontrolu. Ako ne žele da razgovaraju, mogu da prekinu poziv – i to im daje moć – zaključuje Bakster, prenosi Blic.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu