Kao ono najvažnije, zdravstvenoj ustanovi MOJA apoteka je više puta ukazana čast od strane korisnika njihovih usluga, zahvaljujući kojima je ova ustanova čak četiri puta dobila prestižnu Best Buy medalju.
Deceniju i po postojanja ove zdravstvene ustanove iskoristili smo kao povod za razgovor sa mr ph. Natašom Stanojević, direktorkom ZU MOJA apoteka.
ZU MOJA apoteka nedavno je nagrađena Qudal medaljom, zlatnom medaljom kvaliteta, a potom i četvrti put nagradom Best Buy. Možete li nam reći nešto više o ovim nagradama, kao i tome šta one predstavlja za Vas lično, kao i za ZU MOJA apoteka?
Tokom proteklih godina uspješnog poslovanja, ZU MOJA apoteka dobila je nekoliko prestižnih nagrada u kategoriji najbolji lanac apoteka u BIH, a na osnovu istraživanja nezavisne specijalizovane švajcarske kuće ICERTIAS. Uspješan kraj 2022. godine krunisan je zlatnom medaljom kvaliteta (Qudal), a motivaciju za još bolje rezultate u 2023. godini dobili smo uručivanjem Best Buy nagrade, u januaru ove godine. Na osnovu posljednje urađene analize od strane Icertiasa, naša zdravstvena ustanova je postigla odličan rezultat, osvojivši najveći broj glasova od strane anketiranih ispitanika. Istraživanje je pokazalo da ZU Moja apoteka sa velikom pažnjom i izvrsnošću vodi računa o svojim kupcima i klijentima, te pruža najbolji odnos cijene i kvaliteta, uz najbolju uslugu, u Bosni i Hercegovini. Od kada se ova istraživanja sprovode na području BiH, ZU MOJA apoteka po četvrti put osvaja prestižnu nagradu Best Buy, koja krasi i neke svjetske liderske brendove poput Coca Cole, Samsunga, Lenora, Toyote… S tim da je u pitanju nagrada dobijena na osnovu mišljenja samih korisnika naših usluga, neskromno ističemo da se njome i te kako ponosimo, posebno ako uzmemo u obzir da smo jedini lanac apoteka u Republici Srpskoj koji je nagrađivan više puta ovim prestižnim internacionalnim priznanjem.
Biti prvi u svojoj kategoriji i taj status održavati godinama, te dobiti priznanje od korisnika svojih usluga, nije nimalo lak zadatak, ali je i te kako inspirativan i daje nam veliku motivaciju za daljnji rad i unapređenje svih sfera poslovanja. Najveći izazov za ovu godinu nam je da nadmašimo sami sebe, opravdamo povjerenje i ponudimo nešto novo svim korisnicima naših usluga, čije zadovoljstvo nam je dragocjeno. Ove nagrada je nagrada svim našim zaposlenima, posebno farmaceutima i farmaceutskim tehničarima, koji svakodnevno poštuju osnovne postulate poslovanja ZU MOJA apoteka, a to je profesionalan pristup poslu i zadovoljstvo naših korisnika. Lično, svaka dobijena nagrada mi čini veliku radost jer svjedoči o tome da je ono što radimo kvalitetno, a posebno sam ponosna, kao farmaceut, kada su u pitanju priznanja koja se odnose na profesiju.
Protekle godine su bile jako izazovne i nepredvidive, u svim sferama, a posebno u zdravstvu. Sa kojim ste se izazovima susreli u tom periodu, kao lideri u svojoj oblasti, i da li je bilo teško odgovoriti na sve potrebe kupaca/pacijenata?
Protekle godine, pandemijske i post pandemijske, svakako su bile izazov, posebno za zdravstveni sistem i nas, koji činimo njegovu značajnu kariku. Suočavali smo se sa svakodnevnim poteškoćama i prilagođavanjem na nove okolnosti, čini mi se, iz časa u čas. Ulaganjem svakodnevnih velikih napora i održavanjem krajnje profesionalnog stava i pristupa poslu, te cjelokupnoj situaciji u kojoj smo se kao društvo našli, uspjeli smo maksimalno biti posvećeni i dostupni našim građanima. Danas sa sigurnošću možemo reći da smo uspjeli ne samo zadržati, nego i stvoriti dodatno poverenje kod građana, što nam opet potvrđuju i rezultati anketa i novodobijena Best Buy medalja. Apotekarstvo je jedna humana i odgovorna djelatnost, a upravo su nas protekle godine podsjetile na to, kao i na važnost uloge farmaceuta u društvu.
Međutim, kako prethodnih godina, tako i danas, ni u jednom momentu nije bila ugrožena snabdjevenost apoteka, dostupnost lijekova, suplemenata, zaštitne opreme i slično, što smatramo izuzetnim uspjehom. Nije uvijek bilo lako, ali zalaganjem naših zaposlenih, kako u apotekama, tako i u drugim službama, te njihovom profesionalnom pristupu poslu uspjeli smo savladati i najveće izazove.
Da li se uloga farmaceuta promijenila? Možete li nam nešto više reći o farmaciji “juče, danas i sutra”?
Rekla bih da jeste. Prije svega, odgovornost farmaceuta je kroz prethodne godine dobila jednu dodatnu vrijednost. Svjedoci smo da su farmaceuti tokom pandemije često bili najdostupniji zdravstveni radnici, koji su pored svojih uobičajenih poslova, često bili u prilici da se prvi susretnu sa zaraženim pacijentima, ukažu na simptome, upute na ljekare. Savjetodavna i edukativna uloga farmaceuta posebno je dobila na značaju, s tim da je građane svakodnevno trebalo upoznavati s pravilnim korištenjem prepisanih terapija, suplemenata, prevencijom, oporavkom, jačanjem imuniteta i slično. Kao i ostali medicinski radnici, i farmaceuti su svakodnevno bili izloženi novim situacijama, omogućavajući zdravstvenu zaštitu građanima. Mišljenja sam da je sve to podiglo značaj njihove uloge kao medicinskih radnika u funkcionisanju zdravstvenog sistema uopšte.
Smatram da smo kroz edukaciju našeg osoblja i svakodnevnu komunikaciju s građanima uspjeli odgovoriti novim izazovima, novim doktrinama, protokolima u liječenju i novitetima, što je, između ostalog, rezultiralo svim navedenim priznanjima i nagradama. Smatram da farmaceuti zaslužuju mnogo bolju poziciju u zdravstvenom sistemu i da su protekla zbivanja upravo to i potvrdila, te da buduća uloga farmaceuta može da bude samo značajnija i snažnija, jer su i sami građani to prepoznali.
S tim da je 2023. ujedno i godina kada ZU Moja apoteka obilježava jubilej, 15 godina postojanja, šta je ono što biste posebno istakli kao vaš uspjeh u proteklim godinama?
Moja apoteka kao samostalna zdravstvena ustanova postoji od 2008. godine, te 2023. proslavlja jedan lijep jubilej. Posebno bih istakla da od 2019. god. poslujemo kao Grupacija, koju čine ZU MOJA apoteka, lanac apoteka Vivamedic i apoteka Royal Medicalpharm. Grupacija danas broji 109 apoteka i apotekarskih stanica, u više od 30 opština širom Republike Srpske, što nas čini liderom u apotekarskoj djelatnosti. Apoteka kojom se posebno ponosimo je apoteka u Orašju, koja je za sada naša jedina apoteka u Federaciji BiH. Istakla bih da je Grupacija Moja apoteka jedna velika porodica koju čini oko 400 zaposlenih, koji djeluju po istim načelima i postulatima, čuvajući tradiciju i dobru apotekarsku praksu, sa uspješnim prihvatanjem i implementiranjem noviteta koje nameće savremeno doba. Radimo na konstantnom usavršavanju kadra, redovno posjećujemo kongrese, seminare, simpozijume, kako na lokalnom, tako i na regionalnom nivou. Takođe, posjećujemo i Svjetski kongres farmaceuta, odakle se prenose iskustva svim kolegama, kako bismo bili u toku s globalnim trendovima i novitetima koje donosi profesija. Tokom 15 godina postojanja uveli smo veliki broj novina u apotekarsku djelatnost.
Omogućili smo dežurstva u većim gradovima, uveli otvoreni tip apoteke, uveli loyality program za kupce, web shop, dostavu i još mnogo toga. Kroz 15 godina postojanja realizovali smo i veliki broj društveno odgovornih projekata i ostvarili saradnje s mnogim udruženjima i pojedincima, čime su naša filantropska djelovanja postala veoma bitan segment našeg poslovanja, te nešto što nam donosi veliku radost, pored dobrih poslovnih rezultata. Najvažnije od svega je da Moja apoteka i dalje ima jasnu viziju i da uspješno čuva svoju lidersku poziciju, sa stalnim nastojanjima da unaprijedi svoje usluge i odgovori na sve potrebe savremenog čovjeka. Smatramo da smo stvorili i te kako prepoznatljiv brend, koji je našim sugrađanima asocijacija za kvalitet usluge, najbolji odnos cijene i kvaliteta i profesionalan pristup. Trudimo se da opravdamo očekivanja i povjerenje korisnika naših usluga, i da i ubuduće ostanemo njihov prvi izbor, baš kao i u prethodno realizovanim anketama i godinama iza nas.
Da li u narednom periodu možemo očekivati novitete u poslovanje zdravstvene ustanove Moja apoteka?
ZU Moja apoteka tokom svih godina svog poslovanja, uz profesionalnost, zalagala se i za inovativnost, kao jedan od imperativa poslovanja, jer smatramo da je to zadatak najboljih. Pored standardnog ulaganja u edukaciju i profesionalno usavršavanje kadra, povodom 15. godišnjice planiramo niz projekata koje će znatno unaprijediti komunikaciju nas i korisnika naših usluga, omogućiti našim građanima dostupnost informacija koje mogu unaprijediti njihovo zdravlje i upoznati ih sa značajem prevencije. Posebna pažnja usmjeriće se na digitalne kanale komunikacije, prateći trendove i nove navike kupaca. Tu su i mnogobrojni društveno odgovorni projekti, programi lojalnosti, saradnje i aktivnosti kojih je bilo i u proteklim godinama, a koje će u narednom periodu dobiti neki novi oblik.
Iz svega urađenog do sada zaključujemo da su stalno unapređenje poslovanja, inovativnost, dostupnost apoteka i profesionalna usluga, koja je od strane građana ocijenjena kao najbolja, garancija za očuvanja liderske pozicije koju ZU MOJA apoteka danas ima na području BiH, a sa ciljem da to bude i u širem regionu.
Imajući u vidu profesionalne ambicije, ali i naše planove po pitanju unapređenja farmacije kroz informacione tehnologije, sigurni smo da ćemo i ovaj put uspješno odgovoriti izazovima profesije i potrebama korisnika. Naši sugrađani će imati priliku da se upoznaju sa svim najavljenim novitetima u mjesecima koji su ispred nas. Vjerujemo da ćemo opravdati povjerenje i u godinama koje dolaze, te ostati prvi izbor svim generacijama naših sugrađana.
A.E.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu