Dok je neki koriste za pisanje mejlova, analizu podataka i korisničku podršku, drugi je uvode samo zato što se plaše da će zaostati za konkurencijom.
Međutim, konsultant za digitalno poslovanje i primjenu vještačke inteligencije Dragan Varagić upozorava da sama tehnologija ne može riješiti probleme ako su poslovni procesi loše postavljeni.
-Ako su procesi nejasni, ako ljudi ne znaju kako da koriste alat, vještačka inteligencija će samo povećati štetu – rekao je Varagić.
Ne kreće se od pitanja „kako“
Prema njegovim riječima, jedna od najvećih grešaka jeste što ljudi prvo razmišljaju o tome kako da koriste AI, umjesto da se zapitaju šta žele da riješe, zašto im je to važno i šta time žele da postignu.
S pojavom vještačke inteligencije informacije su dostupnije nego ikada, ali to ne znači da znanje više nije važno. Ljudi i dalje moraju razumjeti oblast u kojoj koriste AI i znati da procijene dobijene rezultate.
Opasnost od „ispeglane konfuzije“
Poseban problem je što AI može dati odgovor koji zvuči veoma uvjerljivo čak i kada nije tačan. Varagić ovaj fenomen opisuje kao „Polished Confusion“, odnosno „ispeglanu konfuziju“ – sadržaj koji izgleda profesionalno i korisno, ali zapravo ne rješava problem.
Zbog ogromne količine sadržaja koju AI može proizvesti, provjera informacija postaje ključna.
Varagić je naveo da je i sam nekoliko puta povjerovao da je dobijeni rezultat tačan, da bi naknadno otkrio grešku.
AI ne može zamijeniti stručnost
Još jedna zabluda jeste očekivanje da će vještačka inteligencija moći da zamijeni ljude u gotovo svim poslovima.
AI je najkorisniji kada ga koriste ljudi koji dobro poznaju oblast u kojoj ga primjenjuju. On može biti snažna pomoć stručnjaku, ali ne može automatski nadoknaditi nedostatak znanja i iskustva.
„Ne ubacujte agente u haos“
Poseban rizik predstavljaju AI agenti, odnosno aplikacije koje mogu samostalno obavljati određene poslove.Varagić upozorava da njihovo uvođenje u kompaniju sa neuređenim procesima može napraviti još veći problem.
-Ako uvedete agente u firmu u kojoj nisu sređeni poslovni procesi, u haos ćete ubaciti nešto što će raditi samostalno. On će revnosno taj haos povećavati – objasnio je.Zato smatra da brza zamjena zaposlenih vještačkom inteligencijom nije dobro rješenje.
Većina kompanija još ne ostvaruje očekivanu zaradu
Varagić navodi da je trenutno više od 85 do 90 odsto kompanija u svijetu u situaciji da od korištenja vještačke inteligencije još ne ostvaruje dovoljne prihode, a posebno ne profit.
-Mi smo tek na početku i ljudi očekuju previše. Vještačka inteligencija je ojačala, ali ljudi nisu. Vi morate imati sistem – poručio je.
Problem, dakle, nije samo u tehnologiji, već i u tome što kompanije često nisu dovoljno pripremljene za njenu primjenu.
Prvo problem, pa tek onda alat
Glavni savjet za kompanije je jednostavan: ne treba počinjati od AI alata, već od problema koji treba riješiti.
Umjesto pitanja „koji alat da koristimo“, potrebno je prvo utvrditi šta ne funkcioniše, koji je pravi uzrok problema i šta kompanija želi da postigne.Tek kada se to jasno definiše, treba birati tehnologiju i način njene primjene.
Vještačka inteligencija može značajno unaprijediti poslovanje, ali samo ako se koristi kao rješenje za jasno definisan problem – a ne kao alat koji se uvodi samo zato što je trenutno popularan, prenosi biznis.ba .
Saznajte sve o najvažnijim vijestima i događajima, pridružite se našoj Viber zajednici ili čitajte na Google News.