Nataša Stanojević, direktor Moje apoteke, kaže da je ova zdravstvena ustanova krajem prošle godine obaviještena da je nominovana za medalju Customer’s Friend, za godine 2021-2023.
– Kako bi se ustanovilo da li neka kompanija ima izvrstan odnos sa svojim kupcima, Icertias sprovodi analizu tržišta na području djelovanja određene kompanije. Zlatna medalja izvrsnosti i sertifikat Customer's Friend je internacionalno priznanje koje se dodjeljuje onim kompanijama koje imaju dokazani vrhunski odnos prema svojim kupcima i potrošačima, poslovnim partnerima i zaposlenima – kaže Stanojevićeva.
Složićete se da su protekle dvije godine bile jako izazovne i nepredvidive u svim sferama, a možda posebno u zdravstvu. Možete li nam otkriti sa kojim ste se izazovima susreli u tom periodu, kao lideri u apotekarskoj praksi, i da li je bilo teško odgovoriti na sve potrebe kupaca/pacijenata, a pri tome očuvati njihovo povjerenje i dobru reputaciju?
Protekle dvije, pandemijske godine, svakako su bile izazov, posebno za našu djelatnost. Ulaganjem gotovo nadljudskih napora i održavanjem krajnje profesionalnog stava i pristupa poslu, te cjelokupnoj situaciji u kojoj smo se kao društvo našli, uspjeli smo maksimalno biti posvećeni i dostupni našim građanima. Danas sa sigurnošću možemo reći da smo sa 106 apoteka u 30 opština i 350 zaposlenih uspjeli ne samo zadržati, nego i stvoriti dodatno povjerenje kod građana.
Takođe, tokom pandemije ni u jednom momentu nije bila ugrožena snabdjevenost apoteka, dostupnost lijekova, suplemenata, zaštitne opreme i slično, što smatramo izuzetnim uspjehom. Nije uvijek bilo lako, ali zalaganjem naših zaposlenih, kako u apotekama, tako i u drugim službama, te njihovom profesionalnom pristupu poslu, odolijevali smo i najvećim izazovima.
Ovom nagradom ZU Moja apoteka ocijenjena je kao prijatelj kupca, i na osnovu dobre komunikacije i pozitivnog korisničkog iskustva. Šta je ono što biste istakli kao posebno, kada je u pitanju usluga, a što je bilo od velikog značaja za kupce i pacijente tokom pandemije?
Smatram da je korisnicima naših usluga od velikog značaja bila upravo naša dostupnost, posebno dežurstva u apotekama, pristupačno i profesionalno osoblje koje je uvijek spremno da pomogne. Takođe, snabdjevenost koju sam prethodno pominjala.
Tokom pandemije učestvovali smo u projektu Niste sami, kada smo vršili i dostavu neophodnih lijekova na kućne adrese naših građana. ZU Moja apoteka ima aktivnu i besplatnu info liniju, koja je uvijek otvorena za sve upite, što je u periodu pandemije mnogima bilo od velikog značaja.
Kao što ste prethodno naveli, Customer’s Friend programa fokus analize stavlja na četiri grupe: reputaciju, komunikaciju, korisničko iskustvo i povjerenje. Koju od navedene četiri je najteže očuvati i održati, tj. da li se uopšte ove četiri kategorije mogu posmatrati odvojeno?
Naravno da ne mogu. Da biste dostigli i održali reputaciju koju ZU Moja apoteka, sa članicama grupacije Vivamedic i Royal Medicalpharm, ima i koja nas je uostalom dovela do ove nagrade, podrazumijeva da u svakom momentu morate voditi računa o svakom segmentu poslovanja, te iste njegovati i unapređivati.
Za kraj, da li u narednom periodu možemo očekivati uvođenje nekih novina u poslovanje ZU Moja apoteka?
ZU Moja apoteka tokom svih godina svog poslovanja, uz profesionalnost, zalagala se i za inovativnost, kao jedan od imperativa poslovanja.
Pored standardnog ulaganja u edukaciju i profesionalno usavršavanje kadra, planiramo niz projekata koji će, kroz nove tehnologije, znatno unaprijediti komunikaciju nas i korisnika naših usluga, omogućiti našim građanima dostupnost informacija koje mogu unaprijediti njihovo zdravlje i upoznati ih sa značajem prevencije. Posebna pažnja usmjeriće se na digitalne kanale komunikacije, prateći trendove i nove navike kupaca. Tu su i mnogobrojni društveno odgovorni projekti, programi lojalnosti, saradnje i aktivnosti kojih je bilo i u proteklim godinama, a koje će u narednom periodu dobiti neki novi oblik.
Našim radom i unapređenjem usluga trudićemo se da opravdamo povjerenje naših sugrađana i da u narednom periodu ostanemo broj jedan kada je u pitanju izbor najboljeg prijatelja kupca.
A.E.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu