Nije to posao gdje se samo drži slušalica, razgovara i daje poneka informacija. Kol-centri su postali ozbiljan biznis.
Plata u nekima veća je i od profesorske i lekarske, 5.000 KM. Mnoge kompanije ih imaju u svom sastavu, a neki se osnivaju kako bi ih angažovale druge firme.
Kol-centara je sve više i zato što raste onlajn kupovina.
– Kol-centri su možda nekako potrebniji nego ranije kada su ljudi morali da odu u prodavnicu i da pitaju. Sigurno su i neke kompanije zatvorile prodavnice, smanjile troškove iznajmljivanja prostora, neke logistike, a gledali da se više okrenu ka kol-centru i onlajn prodaji – kaže Luka Milinković, stručnjak za informacione tehnologije.
U Beogradu je registrovano čak 218 kol-centara, podaci su APR-a, a trećina je otvorena u toku ove i prethodne godine. Najbrojniji su na Novom Beogradu i Paliluli.
Vlasnici iz SAD, Velike Britanije, s Kipra…
Mnogima su vlasnici stranci, često iz SAD, Velike Britanije, Kipra. Oglašavaju ponude za posao, a konkuriše mnogo kandidata, najviše mladih.
– Da biste bili u kol-centru morate da baratate informacijama koje su bitne za biznis, ali ono što je činjenica jeste da morate da poznajete širok spektar određenih usluga i proizvoda. Zato nije jednostavna pozicija, ali može dobro da se zaradi – kaže Marko Vučetić iz “Startuj Infostud”.
Veliki broj poslodavaca, napominje Vučetić, oglašava posao posebno poslije koronavirusa kada su se svi vraćali na rad od kuće, i dodaje da je bilo mnogo oglasa za kol-centre.
Najčešća plata od 1.250 do 2.500 KM
Nije zarada svuda idealna. Ima operatera koji rade i za 666,6 KM, ali najčešće su plate u kol-centrima između 1.250 i 2.500 KM, kaže Vučetić. Uz poznavanje određenog jezika, programa, vještine, zarada može da bude 5.000 KM. To zavisi od usluge koja se pruža. Takođe, kol-centre imaju i državna preduzeća.
– Na primjer za zdravstveno osiguranje, kad pozovete vama se javi doktor ili ljekar, a ne neko tamo u kol-centru ko ne zna ništa o tome, nego se javi osoba koja je stručna, fakultetski obrazovana. Negdje drugdje možda nije potreban taj nivo edukacije, ali zavisi od usluge, a ideja prve linije podrške jeste da vam riješi problem koji kao korisnik imate”, kaže Milinković.
Za otvaranje kol-centra potrebno je oko 6.000 KM, a za prve ozbiljnije klijente oko dva mjeseca, kažu upućeni. Iskustva stručnjaka pokazuju da se zaposleni u kol-centrima zadrže u prosjeku dve godine, ako izostane napredovanje u firmi, prenosi Blic.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu